Política de Troca e Devolução
Procedimento de Troca e Devolução
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através da Área do Cliente:
https://elitecouro.com.br/meus-pedidos
Você tem 7 dias úteis após o recebimento para manifestar sua solicitação, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990).
Após a análise da solicitação, você receberá um e-mail e uma mensagem via WhatsApp em até 1 dia útil, contendo as instruções para a postagem do seu pedido em uma agência dos Correios, com o Código de Autorização de Postagem via Sedex.
Encaminhe o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem odor e com todos os acessórios que o acompanharam.
O prazo para envio é de 7 dias corridos após o recebimento do código de autorização de postagem.
O prazo para conclusão da troca é de até 3 dias úteis após a chegada do produto à fábrica, podendo ser antecipado.
Observações Importantes
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Primeira troca gratuita: A primeira troca é totalmente gratuita para o cliente.
Em caso de segunda troca, o cliente deverá arcar com o valor do frete de ida e volta.
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Conservação das peças: Não serão aceitas peças amarrotadas por não terem sido dobradas corretamente, conforme o padrão de envio.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco por telefone ou e-mail.
Primeira troca gratuita: A primeira troca é totalmente gratuita para o cliente.
Em caso de segunda troca, o cliente deverá arcar com o valor do frete de ida e volta.
Conservação das peças: Não serão aceitas peças amarrotadas por não terem sido dobradas corretamente, conforme o padrão de envio.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco por telefone ou e-mail.
Reembolso (Devolução de Valor)
Caso opte pela restituição do valor, o procedimento ocorrerá da seguinte forma:
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Cartão de crédito: O estorno será processado em até duas faturas, podendo ser visualizado em até 7 dias após o recebimento da devolução.
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PIX ou boleto bancário: O valor será creditado na conta corrente informada em até 3 dias úteis após o recebimento do produto.
O valor da devolução incluirá o total dos produtos devolvidos, incluindo o frete de entrega, se houver.
Condições para Aceitação da Devolução
As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja:
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Sem lavagem ou uso;
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Sem manchas ou odores;
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Sem alterações feitas pelo cliente.
Verificação no Recebimento
Recomendamos que o cliente verifique sua compra no momento do recebimento, antes de descartar as embalagens originais.
Confira:
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Se a embalagem Elite Couro está aberta ou avariada;
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Se o produto está avariado;
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Se o produto está em desacordo com o pedido.
Caso seja constatado algum defeito, a manifestação deve ser feita em até 7 dias úteis, conforme descrito acima.
Análise de Produto com Defeito
Os produtos serão analisados pela Elite Couro.
Se for constatado que não há defeito e sim mau uso da peça, o produto será reenviado ao cliente, que arcará com os custos de reenvio.
Em caso de troca por tamanho ou cor, não garantimos disponibilidade em estoque.
Não realizamos trocas de peças usadas ou fora do prazo de 7 dias úteis após o recebimento.
Devolução por Insatisfação
Em casos de devolução ou troca por insatisfação, a Elite Couro se reserva o direito de cobrar as despesas de frete e demais custos associados ao processo.
A Elite Couro não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso.
Vídeos explicativos de como solicitar a troca
Troca pelo Celular: Clique e assista ao vídeo
Troca pelo Computador: Clique e assista ao vídeo